Verzending en fysieke levering
Avencrea verkoopt geen fysieke producten. Diensten worden via internet geleverd; er zijn dus geen verzendkosten, afleveradressen of verzendtermijnen.
Wat wij leveren, en hoe
- Websites en websoftware: de site of applicatie gaat live op uw domeinnaam en u krijgt toegang tot het beheerpaneel.
- Mobiele apps: de app wordt gepubliceerd in de App Store en Google Play, of de gebouwde installatiebestanden worden aan u overgedragen.
- AI en automatisering: het systeem gaat werkend live, de benodigde account- en verbindingsgegevens worden overgedragen en u krijgt een korte uitleg over het gebruik.
- CRM en ERP: installatie, gegevensmigratie (als die in de offerte is opgenomen) en training voor uw team.
- Ontwerpwerk: de goedgekeurde ontwerpen worden als bestanden geleverd in de formaten die in de offerte staan (bijvoorbeeld Figma, PDF, PNG, SVG).
- SEO en advertentiebeheer: het werk wordt in uw eigen accounts uitgevoerd en aan het einde van elke periode ontvangt u een rapport.
- Hosting, support en onderhoud: de dienst wordt gedurende de looptijd van het abonnement zonder onderbreking geleverd.
Wat er bij elke opdracht wordt opgeleverd, staat ook in de offerte.
Termijnen
De levertijd en de data van tussenfasen staan in de offerte. De termijn gaat in op de dag waarop de eerste betaling is gedaan en de inhoud, toegang en informatie die nodig zijn om te beginnen bij ons binnen zijn. Wij houden u op de hoogte van de voortgang en de volgende stap, en laten het u vooraf weten als een fase dreigt uit te lopen.
Wat wij van u nodig hebben
Om het werk op tijd af te ronden, hebben wij uw teksten, afbeeldingen, logo, productinformatie, toegang tot accounts en goedkeuringen op tijd nodig. Komen deze later binnen, dan wordt de levertijd met dezelfde periode verlengd.
Blijft een verzoek van ons om goedkeuring of inhoud 30 dagen onbeantwoord, dan wordt het werk in de wacht gezet; de voltooide fasen worden aan u opgeleverd en gefactureerd. Zodra u weer contact met ons opneemt, wordt het werk opnieuw ingepland.
Goedkeuringen en revisies
Ontwerpen en tussenfasen worden u toegestuurd met een goedkeuringslink; u kunt elk onderdeel goedkeuren of een opmerking achterlaten. Het aantal revisierondes dat in de offerte staat, is bij de prijs inbegrepen. Verzoeken boven dat aantal, of verzoeken waardoor een al goedgekeurde fase opnieuw moet worden gedaan, worden apart geprijsd en alleen met uw goedkeuring uitgevoerd.
Aanvaarding van de oplevering
Na de oplevering kunt u het werk controleren en alles wat u onvolledig of gebrekkig vindt doorgeven via info@avencrea.com of via de goedkeuringslink. Komt er binnen 7 dagen na de oplevering geen schriftelijk bezwaar binnen, of gaat het werk op uw verzoek live, dan geldt de oplevering als aanvaard. Fouten die na de aanvaarding aan het licht komen, worden hersteld zoals beschreven onder “Na de oplevering”.
Accounts en toegangsgegevens
Domeinnaam-, hosting-, appstore- en advertentieaccounts worden waar mogelijk op uw naam geopend. Accounts die via ons eigen account moeten worden geopend, staan in de offerte en worden op verzoek aan u overgedragen. Wachtwoorden en toegangsgegevens worden via een beveiligd kanaal gedeeld, niet als platte tekst in een e-mail.
Na de oplevering
Gedurende 30 dagen na de oplevering worden fouten aan onze kant kosteloos hersteld. Daarna worden nieuwe verzoeken en doorlopend onderhoud afgehandeld via een support- en onderhoudsabonnement of een aparte offerte. Voor annulering en terugbetaling van opgeleverd werk, zie de Annulerings- en terugbetalingsvoorwaarden.