Herroepingsrecht
Hebt u de dienst voor persoonlijk gebruik gekocht, dus als consument, dan kunt u de overeenkomst binnen 14 dagen na de totstandkoming ervan zonder opgave van redenen en zonder boete herroepen. Zodra wij uw melding hebben ontvangen, wordt het volledige betaalde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen terugbetaald, via de betaalmethode die u hebt gebruikt en zonder extra kosten voor u.
Hebt u gekocht voor een onderneming of voor commerciële doeleinden, dan is er geen herroepingsrecht; dan gelden de annuleringsvoorwaarden hieronder en de voorwaarden in de offerte.
Wanneer het herroepingsrecht niet geldt
Op grond van de Turkse Verordening overeenkomsten op afstand geldt het herroepingsrecht niet voor:
- Diensten waarmee met uw uitdrukkelijke toestemming vóór het einde van de termijn van 14 dagen wordt begonnen. Wilt u dat wij beginnen voordat de termijn is verstreken, dan bevestigt u dit apart bij de goedkeuring van de offerte of per e-mail.
- Diensten die direct online worden uitgevoerd en digitale inhoud die direct wordt geleverd.
Ook in deze gevallen gelden de annuleringsvoorwaarden hieronder.
Een lopende opdracht annuleren
- Voordat het werk begint: het volledige betaalde bedrag wordt terugbetaald.
- Nadat het werk is begonnen: de prijs uit de offerte voor de tot dan toe voltooide fasen en eventuele betalingen aan derden worden ingehouden; de rest wordt terugbetaald. Het voltooide werk wordt aan u overgedragen.
- Na de oplevering: er volgt geen terugbetaling; is het opgeleverde werk onvolledig of gebrekkig, dan geldt het onderdeel “Onvolledige of gebrekkige dienst” hieronder.
Abonnementen en terugkerende diensten
Maandelijkse of jaarlijkse diensten zoals hosting, support en onderhoud, SEO en advertentiebeheer kunt u op elk moment beëindigen. De opzegging gaat in aan het einde van de al betaalde periode; de lopende periode wordt niet terugbetaald. Wilt u niet dat de volgende periode wordt verlengd, dan volstaat een bericht aan info@avencrea.com uiterlijk 15 dagen vóór het einde van de periode.
Wanneer een abonnement afloopt, worden de bestanden en de database van uw gehoste site en de domeinnaam en accounts die van u zijn op verzoek overgedragen aan u of aan de nieuwe provider die u aanwijst.
Niet-terugbetaalbare kosten
Bedragen die namens u aan derden zijn betaald en niet kunnen worden teruggevorderd, worden niet terugbetaald:
- registratie- en verlengingskosten van domeinnamen,
- licenties voor software, thema’s, plug-ins, lettertypen en afbeeldingen,
- kosten voor ontwikkelaarsaccounts bij de Apple App Store en Google Play,
- advertentiebudget dat al op advertentieplatforms is besteed,
- kosten die vooraf voor een periode aan een hostingprovider zijn betaald.
Deze posten worden apart in de offerte vermeld.
Onvolledige of gebrekkige dienst
Komt het opgeleverde werk niet overeen met de offerte, laat het ons dan weten; wij herstellen het onvolledige of gebrekkige deel kosteloos. Bent u consument, dan kunt u op grond van de bepalingen over gebrekkige diensten in de Turkse Wet nr. 6502 ook kiezen voor het opnieuw uitvoeren van de dienst, een prijsverlaging naar verhouding van het gebrek of ontbinding van de overeenkomst.
Hoe terugbetalingen verlopen
- Kaartbetalingen: het bedrag wordt via PayTR teruggestort op de kaart waarmee u hebt betaald. Afhankelijk van uw bank kan het enkele werkdagen duren voordat het op uw kaart zichtbaar is. Bij betaling in termijnen kan de bank de terugbetaling over de termijnen spreiden.
- Bankoverschrijving: het bedrag wordt teruggestort op een bankrekening op naam van de persoon of onderneming die heeft betaald.
- Overboekingen uit het buitenland (MoneyGram, Western Union): de manier van terugbetalen wordt met u afgesproken; kosten die de geldtransferdienst in rekening brengt, kunnen op het terug te betalen bedrag worden ingehouden.
De terugbetaling wordt uiterlijk 14 dagen na de dag waarop uw verzoek is aanvaard in gang gezet. De factuur wordt geannuleerd of er wordt een creditnota opgemaakt, zoals de wet voorschrijft.
Hoe u een verzoek indient
Stuur uw verzoek tot herroeping of annulering naar info@avencrea.com. Vermeld uw naam of de naam van uw onderneming, het nummer van de offerte of factuur en, als u de terugbetaling per bankoverschrijving wilt ontvangen, uw rekeninggegevens. Wij bevestigen dezelfde werkdag per e-mail dat wij uw verzoek hebben ontvangen. Voor de overige voorwaarden, zie de Dienstenovereenkomst op afstand.